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銀行高端客戶心理學課程目標: ● 本課程帶領學員進入人性的深入層面,提高面向每個具體客戶的深度開發能力 ● 富人的心理特征分析 ● 學習如何針對客戶的不同個性進行全程客戶關系管理 ● 學習客戶心理學秘籍——九型人格 ● 學習九型人格在高度客戶的應有:溝通模式、購買模式、投資模式 ● 學習與每個個性的人建立深入關系的方法
課程來源:本課程已被金庫網認定為精品課程,來源在老師對多家銀行大客戶經理的實戰輔導,適合對公與個金條線。 課程時間:1天,每天6小時 課程對象:支行行長、網點主任、高端客戶經理, 課程方式:知識講解、視頻學習山西11选5走势图、案例分解、互動訓練
課程大綱 第一講:富人的心理分析 1.富人的心理特征分析 2.富人的經驗理性模式 3.富人的信心與盲目 (對公部分為企業主心理分析)
第二講:客戶關系管理中的心理因素 1.客戶關系不同階段的心理影響 2.緊張關系和放松關系與客戶的選擇
第三講:高端客戶營銷秘籍——九型人格 1.性格的產生和對人生的影響 2.九型人格的來源和學習方法 3.九型人格測試 4.九型人格中各個不同人格的價值觀山西11选5走势图、情緒特點山西11选5走势图、 5.不同人格的高端客戶識別:神態、辦公環境山西11选5走势图、語言模式、 6.溝通特點、心理需求特點、情感特點 識人練習:如何快速識別性格
第四講:客戶開發階段九型人格的應用 1.獲得階段的客戶心理特點 2.九型人格每種個性的接觸方法 3.九型人格每種個性的信息交換要點 4.九型人格每種個性的價值比較方式 5.如何促成嘗試購買 6.發展階段的心理技巧 7.發展階段的營銷要點 8.九型人格每種個性要深入搜尋什么? 9.九型人格每種個性的危機觸發點 10.把危機客戶轉化為忠誠客戶的要點
第五講:投資模式與情感帳戶 1.不同人格的欲望模式和投資需求 2.怎樣打動他們 3.怎樣與他們建立長期的友情乃至親情 4.怎樣面對他們的抱怨甚至怒氣化危機為轉機 |